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中国电信宽带莫名断网把消费者整“懵圈”

发布时间:2014-04-13   来源: 沈阳网   编辑:admin   阅读:734次
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网络对于现代都市人来说,几乎可以称得上是“生活必需品”。在日常生活中,无论是获取新闻资讯还是与他人交流沟通,网络都扮演着重要的角色。然而,沈阳的姚先生日前却惊讶的发现自己家的中国电信网络竟然无缘无故地与外界“失联”了,而此时距离他宽带的包年期限还有数月之久。

包年宽带莫名其妙断网了

3月28日,姚先生像往常一样打开电脑,准备开始当天的网络生活。可无论如何操作,平时那些常用的网络软件都无法正常启动。由于自家宽带办理的是包年业务,姚先生推测可能是“电脑出了问题”,为此他特意外出购回了新路由器,可问题并未因此解决,网络一停就是3天。

期间,姚先生为了恢复网络进行了多种尝试,最终他在运营商处找到了答案。原来,他家的宽带被电信方面断网了。更令姚先生感到气愤的是,他不但没在电信方面得到断网的合理解释,而且在断网期间,电信方没有任何工作人员以任何方式通知他网络停用的消息和原因,如果不是他亲自找上门,网络还会被继续停下去。

姚先生告诉记者,中国电信这次无故断网让他十分困扰,因为他所从事的润滑油生意,每天都有几万甚至几十万的货款需要通过网络周转,出于安全角度考虑,他从不在其他电脑上进行钱款方面的操作,断网的几天不但干扰了他的日常生活,也对他的生意造成了一定影响。

中国电信:宽带断网因所绑定的手机欠费

包年宽带业务业务为何会在使用期中被停用呢?4月9日,记者带着姚先生的问题,与中国电信沈阳分公司取得了联系。沈阳电信客户服务部的一位李姓工作人员解答了这一问题。该名工作人员表示,用户姚先生投诉的宽带断网一事确有发生,但并非如其所说是“无故断网”。工作人员告诉记者,姚先生的宽带业务确实在3月28日前后被停用了约2至3天。原因为姚先生家宽带所绑定的手机出现了欠费情况,导致其固定电话和宽带网络被禁用。事后,电信方曾向姚先生表示,因工作人员未及时向其告知停网信息,给用户带来了不必要的麻烦,愿为姚先生家的宽带延长2至3个月使用期限作为补偿,但姚先生并未接受。而姚先生所提出的解决方案电信方也无法接受,所以此事才至今仍未得到解决。

“手机欠费宽带遭殃”遭网友质疑

是否真如工作人员所说,姚先生的宽带断网是因其手机的欠费所致?而姚先生的遭遇是否仅是特例呢?记者调查发现,有过宽带被手机欠费牵连而被限制使用的消费者并不少见。仅以“手机欠费导致宽带断网”为关键词在网络上进行搜索,就得到了1150000条搜索结果,涉及中国电信等多家通讯运营商,全国多地不少消费者都有过与姚先生相似的遭遇。

对于通讯运营商将自家产品实施“株连制”,网友们普遍认为不合理。有网友表示,宽带断网不是因为宽带欠费,而是被所捆绑的手机牵连,未免有着霸王条款的味道。更有网友爆出自身遭遇诟病这一制度,该网友称,因一直有在网上缴纳手机话费的习惯,所以发现手机欠费后马上打开电脑准备缴费,结果发现网络也罢工了,整个人仿佛与世隔绝一般,不得不出门缴费与外界“恢复联络”,着实令人郁闷。

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