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联通叠加包业务引质疑 运营商回应无法定义不合理

发布时间:2014-04-06   来源:北京晨报   编辑:admin   阅读:898次
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近日,消费者李女士告诉北京晨报记者,最近她遇到了一件烦心事儿,因为出差在外手机上网需求大,她所使用的联通3G号眼看着数据流量已经超额使用了62MB,可愣是没办法再额外多订购一个流量包,李女士认为联通没有叠加包的规定是不合理的。北京晨报记者对此进行了调查采访。

消费者问题:没有流量叠加包 疑联通规定不合理

事情的经过是这样的,李女士所使用的联通3G号本身有一个通话与流量绑定的套餐,套餐内的流量只有40MB,李女士考虑到套餐内的流量太少,就额外订购了一个每月10元100MB的流量包。但是3月份她出差在外,手机上网需求急剧增大,很快手机内包含的140MB流量就用完了,她便给联通客服打电话,想再订购一个流量包,却被告知流量包只能订购一次,不能叠加订购,可以选择变更为其他含量更大的流量包,但当月变更只能等到下月生效。因为工作需求,李女士也只能无奈接受自己的手机流量不断超额。

根据联通超额流量每MB收费0.3元的标准,李女士超额使用的62MB需要支付18.6元,“虽然钱不多,可是在订购的流量使用完之后,只能接受这一种较贵的收费标准,肯定会对我们消费者造成影响,因此我觉得联通的这种规定是不合理的。”李女士说。

运营商回应:业务制定有考虑 无法定义不合理

对于李女士遇到的这种问题,北京联通客服人员在接受北京晨报记者采访时表示:“这些规定是联通总部制定的,全国统一执行,至于为什么这样规定,我们也不清楚。”

随后北京晨报记者采访了中国移动和中国电信相关客服人员,了解到与联通不同的是,中国移动在这种只能订购一次的流量包业务之外,又开通了不同档位的“流量加油包”业务,这种加油包每月可最多叠加订购10次,当月订购立即生效而下月自动取消。中国电信客服代表则表示在流量包之外,电信用户还可多享受一次不同价格档的叠加包业务,这种叠加包业务同样也是当月订购立即生效下月自动取消。

由此可以看出,三大运营商都推出了不同档的流量包业务,但在这之外,联通没有叠加包订购机会,电信有一次叠加包机会,移动有十次加油包使用机会。

“运营商在推出这些业务之前,是做了很多方面的考虑,一般都是通过对消费者进行大量调研之后制定出来的,这些规定在一定程度上可以满足大多数用户的需求,因此不能用合理或者不合理来界定。”著名IT分析师付亮表示。

“况且对于用户来说,并不见得可以无限次地使用流量叠加业务就是好的,曾经也有用户反映过,他曾经选择使用5元的叠加包,一月之内连续叠加了多次,算下来的花费也不低。而联通虽然除了流量包业务之外没有任何叠加包,但是它制定的套餐之外超额流量的收费价格还是比较便宜的。”付亮补充道。

中国移动市场部相关负责人在接受采访时同样表示:“流量包和加油包制定的标准主要是基于两方面的考虑,一方面根据对用户的统计数字,制定的可叠加数量基本上已经能够满足客户的需求。另一方面,是为了保护客户的权益,避免客户因无限次订购而产生高额流量费用。”

专家观点:运营商业务制定需加大调查

既然不能用合理或者不合理来定义运营商的这些业务规定,那么面对像李女士这样觉得不爽的消费者来说,这些业务就真的不存在任何问题了吗?

“对于运营商来说,一方面,他们制定出来的业务规定还是比较粗比较浅的,对用户的调查了解还是不够。对于经常喜欢用手机上网的用户群体来说,一个月有一、两次需要叠加流量业务的需求是很正常的,如果没有这种机会确实会受到一定的约束。”付亮表示,“另一方面,消费者的需求是会随着时间的推移而改变的,因此运营商推出的这些业务也需要与时俱进地不断进行调整。”

著名IT评论员孙永杰在接受采访时则表示“问题得从两方面来讲。”孙永杰认为,“消费者不能过于依赖运营商,因为对于经常使用流量上网的人来说,自己平均每月的流量使用情况应该是可以做到心里有数,如果每月都超额使用太多,那只能说明需要更换手机套餐了。偶尔因为特殊情况出现这种问题在所难免,消费者也不能对运营商要求太苛刻。”

“但是运营商如果想减少消费者的抱怨,他们的确需要不断对业务进行调整与改善,而且我认为从竞争的角度来讲,一旦消费者对某一业务抱怨多了,运营商肯定会做出相应的调整,他们不会因小失大,因为这些小业务而失去用户。”

记者小记

前段时间,在网络上流行一个段子“忘了关4G,一觉醒来发现房子已经归运营商了……”这话虽然有点夸张,但的确反映出了广大消费者对运营商超额流量收费的担心,尤其是对现在增长迅速的4G业务来讲,消费者的这种忧虑表现得更加明显。

如何才能真正打破消费者用手机上网的种种不爽,只能靠运营商调研更多“民意”,实实在在地制定出保护消费者权益的各种业务规定.

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