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实名登记手机卡被改名追踪 联通:经销商违规操作

发布时间:2014-03-31   来源:东南网   编辑:admin   阅读:1290次
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 实名登记购买的联通电话卡,却遭遇两次被改用户名。中国联通泉州分公司对此事书面回复称,经销商违规操作,虚假登记身份证件进行销售,违规进行客户资料修改。

  目前,泉州市通信发展管理办公室已介入调查,将进一步调查用户名变更的具体原因。

  此外,业内自曝因销售量与酬金直接挂钩,导致两种“作假”方式普遍存在:专营店提前开户、“一卡二卖”多赚酬金。

  【事件追踪】联通公司:经销商违规操作所致

  3月28日下午5时54分,中国联通泉州分公司对“实名手机卡两次被改用户名”一事给予书面回复。

  回复书提到,事发后,公司立即责成相关部门调查处理,并有了相关的核处情况。首先,公司不存在一卡两卖欺骗消费者行为;其次,3月27日接到投诉后,公司经过核实后立即为用户做特殊过户申请,客户反映的问题当日就得到彻底解决。

  造成用户投诉的主要原因是,市民吕先生购买公司的手机卡并参加“存费送费”的优惠活动,按公司业务规定在合约活动期间是不能办理过户的,因为经销商前端销售时未按公司规定做真实用户实名制登记,导致过户不完整,此为经销商错误操作行为。

  根据公司和经销商签订的合作协议规定,经销商对其发展的中国联通客户的真实身份信息必须履行查验、登记的义务,经销商为客户办理固定电话、移动电话(含无线上网卡,下同)等入网手续,在与客户签订协议或者确认提供服务时,必须如实登记客户提供的真实身份信息。

  经查,该经销商存在违规行为有:虚假登记身份证件进行销售;违规进行客户资料修改。违规行为严重违反公司与经销商签订的合作协议,针对该经销商的违规行为,公司将根据协议处以相应扣罚,并保留追究该经销商相关法律责任的权利。为杜绝经销商违规及错误操作,公司近期将再次组织经销商业务操作规范培训并加强业务稽核,进一步维护客户利益。

  市通管办:调查用户名变更原因

  此事,也引起了监管部门泉州市通信发展管理办公室(简称市通管办)的关注。

  专门负责此类监管业务的工作人员张志斌称,他们会介入调查,找联通公司了解此事的相关情况,包括手机卡用户名遭变更的原因等。同时,他们将督促联通公司尽快处理此事,让公司尽快更改当事用户的姓名,第一时间让用户的合法权益得到保护。等查找出原因后,他们还将要求联通等通信公司,真正落实与完善用户实名制登记制度等,以避免此类事件的再次发生。此外,用户除可拨打12315投诉外,还可在上班时间(周一到周五)拨打福建省通信管理局关于此类投诉的受理电话进行维权,电话号码为0591-12300。

  张志斌介绍,市通管办是福建省通信管理局在泉州的驻地管理机构,是泉州通信行业管理协调机构,在通信行业监管、网络与信息安全等方面履行协调和管理职能。目前,他们没有具体的行政执法权,由福建省通信管理局授权负责此类事件的监管调查,调查结果上报后,如果通信公司存在违规行为,福建省通信管理局将做出相应的行政处罚。

  【业内自曝】

  手机卡用户名为何遭更改?除了查看用户通话记录等隐私资料或违规参加公司的优惠活动、套取礼品等原因外,还有没有其他方面的因素?这种情形的发生率高不高?记者连日采访,在泉州市区销售手机卡10多年的某专营店老板,向我们曝出相关内幕。

  销售量与酬金直接挂钩

  据介绍,专营店的手机卡销售量如何,直接与他们向通信公司获取的酬金直接挂钩。而且,不同等级的专营店,每月有不同的销售手机卡业务量,所获取的酬金也不同。通常来说,等级越高、业务量越大,酬金也越多。

  该老板称,泉州市区这些专营店的老板,大多兼扮演经销商的角色,他们从通信公司拿到的手机卡,属于“空白卡”,即处于未开户状态,不产生相应资费。只有用户购买卡时,并持真实身份证在专营店登记开户,此时,相关资费开始计算,意味着该卡成功卖掉,专营店才能以此获得通信公司的相应酬金。而且,不同的套餐,反哺的酬金也不一样,套餐越高、存的话费越多,酬金也就越多。

  另外,不同等级的专营店被赋予的相关权限不同。一般的专营店,对于月保底消费在96元以上的用户,没有修改用户姓名的权限,而4G等高级的专营店则拥有更改姓名权限。

  两种“作假”方式获利

  为完成定量或获得更多的销售量,以保持并获取更多的酬金,专营店通常会采用两种“作假”方式。该老板称,这两种方式,业内普遍存在。

  一是,专营店拿到通信公司“空白卡”后,为尽快完成销售量,用内部员工的名字,将一些还没卖出去的卡提前开户,并让其产生相关的资费。用户到店里购买此卡时,虽然按要求实名登记,也要求用户出示身份证,但这只是形式,店员会明确告知用户这张卡是新卡,而用户起初往往没在意,等事后发觉投诉,他们才变更用户名。而且,用户在购卡开户后,前期店员对该卡开户产生的资费,还“转嫁”在用户的身上。

  二是,用户在购买合约机,参加“存费送费”优惠活动时,按公司业务规定在合约活动期间(一般是3个月)是不能办理过户的。专营店在首次办理合约机入网手续时,已赚得联通公司给予的酬金。

  用户在使用后,发现购卡时选择的套餐不合适,想换套餐,一般情况下都有时间规定,加上此时机卡不能分离,大多用户往往考虑换新机和换新号码。用户于是将卡弃之不用,此时该卡又没有及时销户。这时,专营店可再将这张手机卡卖给其他用户,又没给该用户办理过户手续,让原用户继续承担资费,或者专营店可通过权限更改用户名,再次赚得酬金。这就是通常的“一卡二卖”现象。

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